服务再升级 格力家用空调一次购买“十年包修”

金杯银杯不如消费者的口碑。日前，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布数据显示，2021年，格力电器空调顾客满意度位列榜首，这已经是其连续第十一年斩获该荣誉。消费者的口碑与产品质量和优质服务正相关。2021年3月格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。

据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。

【天宁格力空调维修】“一次购买，终生无忧”

去年，《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，而格力电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。

众所周知，空调是安装属性极强的大宗产品，对后期的保养维护有着较天宁求。而伴随着消费市场的不断扩大，市面上空调产品五花八门，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定损害。格力电器提出“十年包修”，既是对消费者权益的高度负责，也是对自身产品的高度自信，更是对空调行业升级服务、提升品质的有力引领。

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的两个概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而格力的“包修”则是满足“非消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用”条件的情况下对消费者完全免费，足以看出品牌的诚意和决心。

从买产品到买体验、买服务，人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻变化。董明珠多次强调：“企业要为人们的美好生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和标准。”2005年，格力在行业内率先提出“家用空调6年免费包修”服务，为消费者解决后顾之忧；2014年，格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级；现如今十年包修政策的出台，再次展现了格力作为龙头企业的责任与担当。

如何解析格力的空调“十年整机免费包修”政策呢？在业内专家来看，是格力品牌实力的凸显。先从产品价值维度来看，众所周知“好空调，格力造”，凭借在空调领域的深耕细作和质量优势，格力已成为消费者心目中的良心企业。通过成立家电行业迄今的“筛选分厂”、推行“人人都是质检员”和“完美质量管理模式”等一系列举措，现在格力空调的维修率低至万分之三。去年，明确家用空调器的安全使用年限为十年，显然“十年包修”是格力对质量化追求的又一战略举措，也是保障消费者充分享受产品价值的具体体现。

【天宁格力空调维修】双向创新推动高质量发展

格力之所以能屡次提出“六年包修”“十年包修”等服务政策，一个重要的基础是格力产品过硬的品质。董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。

一个鲜为人知的数据是，一台格力空调要经过8000名质检员的近千项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的化。

完美质量有起点无终点、有标准无止境。在长期的发展过程中，格力电器始终追求“高标准”，用完美质量为消费者的生活品质提供保障。基于对完美质量的追求，格力电器在市场广获认可，先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

实际上，在严控质量和提升服务之外，对产品的技术创新也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度的重要“秘诀”。就家用空调而言，格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等高品质单品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。同时，格力还借助“家电下乡”“以旧换新”等活动，通过福利补贴等优惠政策积极促进消费者品质升级，推动绿色、智慧产品的推广应用。

今年的《政府工作报告》提出，要促进生产生活方式绿色转型；稳定增加汽车、家电等大宗消费；为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。凭借对技术、质量、服务的天宁求，格力不断以好产品服务市场，以创新推动高质量发展。

“规定家用空调器的安全使用年限是十年，我们就保证产品十年的使用期。十年后消费者再通过‘以旧换新’把它循环起来，一方面符合绿色资源保护、绿色环境发展需要，另一方面也符合我们自己的绿色健康需要。所以我们的‘十年整机免费包修’是把家电安全使用年限做延伸，并把它做到更完美。”格力电器董事长兼总裁董明珠如是说。实际上，格力通过贯彻落实绿色研发生产理念以及完善的再生资源处理体系，早已将绿色发展观根植于心、见于行。（记者 钟源 天宁报道）